Description Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! oquecorrepelanossafibra timedefibra Responsibilities • Supervisionar as equipes de atendimento Casa Cliente B2C, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e produtividade; • Promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, incentivando o desenvolvimento da equipe e a construção de um time de alta performance; • Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho, propondo ações para melhoria contínua dos resultados da regional; • Participar de reuniões gerenciais, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria para os processos e operações do departamento; • Realizar a gestão do banco de horas, folgas e jornadas das equipes, assegurando conformidade com as diretrizes da empresa; • Validar e acompanhar as escalas de trabalho, garantindo a adequada distribuição dos recursos operacionais; • Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento, propondo treinamentos e ações de aprimoramento para os colaboradores. Prerequisites Superior completo/Cursando em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas afins; Carteira de habilitação categoria B; Pacote Office intermediário; Disponibilidade de horário / viagens; Conhecimento técnico nas topologias de rede, fibra ótica, IPTV, rede FTTH GPON; Conhecimento sobre a esteira de escritório de serviços envolvendo a tramitação dos serviços desde a abertura, despacho, controle de rotas; Espírito de Liderança; Ser firme e com habilidade em solucionar conflitos; Boa postura, proativo, inconformado e engajado; Busca por conhecimento e crescimento; Boa comunicação pessoal para relacionamento com os clientes, externos e internos. Informações adicionais: Experiences Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung