Função e Responsabilidades Gerenciar atendimentos de clientes B2B estratégicos e de grande porte, sendo o ponto focal em negociações críticas. Conduzir análises avançadas de indicadores de atendimento e logística, transformando dados em insights estratégicos. Liderar a resolução de problemas complexos, aplicando metodologias de análise de causa raiz (RCA) e coordenando planos de ação interáreas. Acompanhar operações críticas de ponta a ponta, garantindo aderência a SLAs e antecipando desvios. Participar ativamente na definição de estratégias de Customer Experience e projetos de inovação. Conduzir apresentações executivas de performance para diretoria interna e clientes estratégicos. Mentorar analistas juniores e plenos, apoiando no desenvolvimento técnico e comportamental. Atuar como referência em metodologias de melhoria contínua, propondo inovações em processos de atendimento. Apoiar a liderança em auditorias, revisões contratuais e negociações de condições operacionais. Requisitos de formação e qualificação: Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Pós Graduação / MBA diferencial Experiência na função: 5 anos. Conhecimento necessário/preferencial Sólidos conhecimentos em processos logísticos integrados (coleta, armazenagem, transporte, distribuição, devoluções). Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em metodologias Lean Six Sigma, PDCA, Kaizen. habilidades Excelente comunicação, com capacidade de influenciar stakeholders internos e externos. Gestão de conflitos em cenários críticos e de grande complexidade. Capacidade analítica avançada, com domínio em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares). Capacidade de liderar projetos multifuncionais. LI-Onsite