Liderar e desenvolver uma equipe de supervisores e associados
Gerenciar KPIs operacionais de inbound, incluindo produtividade, qualidade e segurança
Implementar e manter padrões de excelência operacional
Desenvolver e executar estratégias para otimização de processos
Garantir conformidade com políticas de segurança e qualidade
Gerenciar recursos operacionais e orçamento da área
Colaborar com outras áreas para garantir fluxo eficiente de operações
Basic Qualifications:
- Graduação Completa;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Flexibilidade de horários para atuar em turnos, incluindo noites, finais de semana e feriados.
Preferred Qualifications:
- Experiência em métricas de desempenho, melhoria de processos ou técnicas enxutas.
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