Pessoa Analista Sucesso do Cliente Sênior- Key Account#Nosso jeito de fazer história:Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto. Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.#Missão do cargo:Garantir que os usuários dos produtos Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.#Responsabilidades e atribuições:Tornar-se um especialista em produtos da Neoway, usando esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Gerenciar um portfólio de aproximadamente 8-12 clientes Enterprise.Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.Identificação, desenvolvimento e aplicação de estratégias de upsell e cross-sell na carteira de clientes.Acompanhamento e rotina de atendimento (touches, treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de contas (Account Planning).Monitoramento de métricas de sucesso do cliente.Mapeamento e criação de cases de sucesso e avaliação de ROI dos projetos.Desenvolvimento e apresentação de estudos estratégicos para os clientes.Integração entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.).#Requisitos:Ter atuado em empresa SAAS.Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos.Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes.Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell.Habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios.Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de ROI de projetos.Tomada de iniciativa, colaboração, gestão de tempo e capacidade de lidar com várias contas simultaneamente.Inglês intermediário.#BenefíciosVale Alimentação/Refeição;Plano de Assistência médica e odontológica;Licença maternidade e paternidade estendida;PPR (Programa de participação de resultados);Gympass - acesso a academias e modalidades diversas;Wellz - plataforma de saúde mental e bem-estar (terapia gratuita etc.);Quick Massagem (presencial);Day off e cupom iFood de aniversário;Parcerias educacionais com faculdades e escolas de ensino.#Mais sobre o Universo NeowayUnimos forças com a B3, a maior potência de dados do país. Nossa meta é entrar para a história, e o capítulo deste ano é sobre acelerar.Todos e todas do time são essenciais para escrevermos este capítulo! Entendemos que as jornadas na Neoway são únicas, feitas pela soma do DNA Neoway + o potencial de cada colaborador(a).#Somos MudançaAcreditamos na potência da diversidade. Sabemos que temos um longo caminho pela frente, por isso estamos constantemente aprendendo e criando iniciativas para fortalecer a diversidade e inclusão. E essa jornada conta com o apoio dos nossos grupos de afinidade: #NeoLadies #NeoOba e #NeoPride, todos com o propósito de traduzir nossas mudanças internas em responsabilidade como cidadãos.
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