Job Description
Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiper conectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificante
Coordena a operação de assistência técnica, desenvolvendo e atualizando metodologias de trabalho, objetivando a otimização da operação, o cumprimento dos objetivos planejados e a satisfação dos clientes internos/externos.
Responsibilities
* Planeja e coordena a implantação de normas e procedimentos operacionais executados pelas Assistência Técnica de acordo com as diretrizes da empresa e os processos de certificações de qualidade;
* Coordena e orienta as atividades das Equipes na correta prestação dos serviços de acordo com os requisitos contratuais do cliente, confeccionando relatórios gerenciais quando necessário;
* Aplica os recursos da carga de trabalho para dimensionar as necessidades de recursos humanos e materiais, bem como provê treinamentos e orientações para os funcionários de acordo com o cargo/função ocupados;
* Investiga e identifica problemas no processo de prestação de serviços, visando a tomada de eventuais medidas corretivas e/ou preventivas para o alcance das metas;
* Avalia o desempenho das Equipes de acordo com o resultado dos indicadores de performance através de relatórios específicos, corrigindo possíveis desvios;
* Realiza reuniões com clientes, quando solicitado, objetivando a troca de informações e a avaliação do nível de satisfação quanto aos serviços prestados e de acordo com os requisitos contratuais;
* Analisa e aprova as despesas administrativas e operacionais das Equipes, assim como a despesas com contração de fornecedores externos;
* Contribui para a manutenção de um ambiente de trabalho adequado, visando o bom andamento das atividades e a satisfação dos funcionários.
Qualifications
* Curso superior completo preferencialmente em Administração de Empresas ou na área de exatas.
* Experiência na área de automação bancária ou tecnologia ou logística.
* Experiência em posições de liderança, incluindo gestão de equipes é mandatória.
* Experiência e entendimento em SLAs, gestão de contratos e indicadores
* Conhecimento em pacote Office e Power BI avançado é preferencial
* Inglês intermediário é desejável
* Residir em Porto Alegre/RS
About Us
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