Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais;
* Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
* Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente;
* Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento);
* Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial;
* Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas;
* Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja;
* Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá;
* Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises;
* Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil;
* Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos;
* Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas;
* Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade;
* Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial;
* Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos);
* Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria;
* Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
* Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios;
* Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial);
* Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe;
* Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas;
* Domínio de sistemas de reservas e GDS (infotravel entre outros);
* Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados);
* Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.);
* Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros;
* Liderança inspiradora e foco em resultados;
* Organização, proatividade e visão estratégica;
* Boa comunicação oral e escrita.
* Capacidade de motivar e desenvolver equipe;
* Perfil analítico com foco em melhoria contínua;
* Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras;
* Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada.
Diferenciais
* Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca;
* Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente;
* Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior.
Benefícios Bancorbrás
* Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
* Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
* Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto;
* Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
* Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
* Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
* Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
* Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
* Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
* TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;
* Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;
* Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;
* Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
Etapas do processo
* Etapa 1: Cadastro
* Etapa 2: Mapeamento Comportamental
* Etapa 3: Fit Cultural
* Etapa 4: Entrevista com RH
* Etapa 5: Entrevista com Gestor
* Etapa 6: Contratação
Transformamos sonhos em realidade com pessoas inovadoras!
Olá, somos o Grupo Bancorbrás!
Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.
Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.
Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!
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