Analista de Retenção e Sucesso do ClienteJoin to apply for the Analista de Retenção e Sucesso do Cliente role at ZenoAnalista de Retenção e Sucesso do ClienteJoin to apply for the Analista de Retenção e Sucesso do Cliente role at ZenoO Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é responsável por atender clientes B2B (advogado), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial.Como será seu dia a dia?Realizar o atendimento aos clientes B2B (advogados) via whatsapp, chat ou ligação;Realizar o onboarding dos advogados na plataforma e alinhar a operação do produto contratado;Medir, acompanhar e analisar a performance das contas B2B, sendo responsável pelo alinhamento e refinamento das estratégias com o advogado;Atuar efetivamente na retenção e expansão dos clientes B2B (advogados);Registrar todas as interações no CRM dentro das métricas estabelecidas;Contribuir com o suporte à área de Tecnologia na frente de Inteligência Artificial;Participar da estruturação das estratégias de CS, a partir da identificação de oportunidades de melhorias de processos internos.Quais os requisitos?Experiência em área de Customer Success Manager, Customer Experience ou Comercial;Desenvoltura para apresentar e defender ideias, juntamente com a capacidade de contorno de objeções;Atendimento humanizado - você lidará com perfis de advogados diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;Boa comunicação escrita e verbal (dicção);Muita vontade de aprender, com garra para dar certo;Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;Desejável conhecimento nas ferramentas Google (Google Planilhas, Google Slides, Google Calendar, Gmail).Quais diferencias chamam nossa atenção?Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, retenção de clientes e contorno de objeções;Desejável certificações ou cursos na área de atendimento/CS/CX;Atuação e rotina de uso com CRMs (ex.: Zendesk, SalesForce, Fleeg, outros).Qual o tipo de contratação?Contratação: CLTJornada: segunda a quinta das 09h00 às 18h30 / sexta das 9h às 17h30Formato: Presencial (Av. Mal. Floriano Peixoto, 114 - Centro, Curitiba - PR, 80020-090)Qual a remuneração?Salário: R$ 2.000/mês;Comissão: 1% a 5% da sua carteira, com uma média de R$ 2.500/mês (quanto melhor você performa, mais você ganha!);Vale Transporte: R$ 12/dia (pago em cartão flexível Caju);Vale Alimentação: R$ 29/dia (pago em cartão flexível Caju);Total bruto: +- R$ 5.700/mês;Total líquido: +- R$ 4.800/mês;Importante: Modelo de trabalho Presencial (Av. Mal. Floriano Peixoto, 114 - Centro, Curitiba - PR, 80020-090)Analista de Sucesso do Cliente - Grupo ServopaAnalista de Sucesso do Cliente Jr - Grupo ServopaPessoa Analista de Sucesso do Cliente JuniorAnalista de treinamento - Sucesso do ClienteSão José dos Pinhais, Paraná, Brazil 4 weeks agoAnalista de Customer Success Onboarding Pleno/Sênior (Importador)Customer Success para Agência de Tráfego Pago l HíbridoAnalista de Customer Success Sênior (Retenção)Analista de Implantação - Sucesso do Cliente(Banco de Talentos) Analista de Sucesso do Cliente Júnior | CSSão José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 month ago
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