Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaEscolaridade:Ensino médio técnico - CursandoJornada de trabalho:Horário Comercial (Jornada Flexível)Benefícios: Day-off no seu aniversário, Universidade Corporativa, Parceria no ensino de inglês (Cultura Inglesa), Parceria com a Instituição de Ensino (FIAP), TotalPassResponsabilidades Da PosiçãoSobre a vagaEstamos em busca de umAnalista de Suporte de TI Juniorpara integrar nossa equipe de Help Desk, localizada na região de São Paulo. Se você gosta de solucionar problemas, trabalhar em equipe e aprender continuamente, essa vaga é para vocêResponsabilidadesAtender chamados de usuários internos e externos via ticketing systemDiagnosticar e resolver problemas de hardware e software (Windows, macOS, Linux)Instalar e configurar dispositivos de rede e periféricosManter registros precisos de atendimentos e elaborar relatórios de métricas de suporteParticipar de projetos de melhoria contínua de processos de TIO que esperamos de vocêUm profissional proativo, com boa comunicação e desejo de crescer na área de suporte. Você terá suporte e treinamento para se desenvolver e se tornar um especialista em TI.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoGraduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatasExperiência mínima de 0 a 2 anos em suporte de TI ou Help DeskConhecimento básico em Windows, macOS e LinuxHabilidade em configuração de rede (Wi-Fi, VPN, DHCP)Familiaridade com ticketing system (ServiceNow, JIRA Service Desk ou similar)Entregas e Resultados Esperados Para a PosiçãoRedução do tempo médio de resolução de chamados em 20%Melhoria na satisfação dos usuários com índice de NPS acima de 70%Contribuição para a documentação de procedimentos que reduzem retrabalho em 15%Implementação de melhorias de infraestrutura que aumentam a disponibilidade de sistemas para 99,5%Sobre a EmpresaSomos aTechSolutions, uma empresa de tecnologia que oferece soluções inovadoras para clientes corporativos em todo o Brasil. Com foco em excelência operacional e atendimento ao cliente, valorizamos o desenvolvimento profissional e a diversidade em nosso time.Nossa cultura é baseada em colaboração, aprendizado contínuo e entrega de resultados que impactam diretamente o negócio de nossos clientes.