Responsável por apoiar os clientes ao longo de sua jornada com a empresa, garantindo que tenham uma experiência positiva, eficaz e satisfatória com os produtos ou serviços adquiridos. Seu foco principal é promover a retenção, a satisfação e o engajamento dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de dúvidas e problemas.
**Principais Atividades**:
- Realizar cadastro de novo cliente no sistema, atualizando a base de clientes;
- Registrar, acompanhar e resolver ocorrências relacionadas a atrasos, avarias, extravios ou entregas incorretas, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Avaliar solicitações de garantia com base em critérios técnicos e políticas da empresa, acionando áreas responsáveis, quando necessário;
- Interagir com setores como logística, transportadoras e qualidade para garantir a resolução das demandas dos clientes;
- Manter os registros atualizados em sistemas de atendimento SAP, assegurando histórico completo das interações com o cliente;
- Acompanhar casos em aberto e manter o cliente informado sobre o andamento das soluções, demonstrando comprometimento com a resolução;
- Emitir notas fiscais de devolução ou de remessa através do sistema SAP.
**Requisitos**
- Ensino Superior Completo ou Andamento em Administração ou áreas afins;
- Desejável experiência com atendimento do cliente;
- Conhecimento no sistema SAP será considerado um diferencial.