Descrição do Cargo
O cargo de Planejamento é responsável por coletar relatórios de produtividade, preparar e monitorar a escala de trabalho, realizar manutenção e desenvolvimento de relatórios e indicadores.
Atribuições:
* Coletar relatórios de produtividade: login/logout, pausas, nível de serviço, volume de chamadas, entre outros.
* Preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho.
* Realizar manutenção e desenvolvimento de relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos das atividades das equipes.
* Monitorar as filas de chamadas e orientar os superiores sobre ajustes necessários.
* Atualizar ou cancelar acordos.
* Treinar os funcionários para elaborar os relatórios e preencher os formulários referentes à área.
* Contatar clientes críticos e coordenar movimentação de itens entre parceiros.
* Prestar suporte aos instaladores de campo e rastreadores.