Data de Início: ImediataTempo de Alocação: Indeterminado (poderá ser contratado como CLT pelo cliente da UltraCon a partir do 4° mês)Local de Trabalho: Indaiatuba/SP (presencial)Horário de Trabalho: 8h00 às 17h00 (5x2)Descrição da vaga:Buscamos um(a) Analista de Field Service I para atuação presencial no suporte técnico a usuários e infraestrutura de TI, sendo responsável por garantir o funcionamento adequado de equipamentos, redes, sistemas e serviços de tecnologia no ambiente do cliente. O profissional atuará diretamente no atendimento de chamados, instalação e manutenção de equipamentos, suporte a redes e apoio às equipes de níveis mais avançados (N2/N3), assegurando o cumprimento dos SLAs e a continuidade operacional dos ambientes atendidos.Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial a usuários, equipamentos e sistemas
- Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras e periféricos
- Executar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas
- Prestar suporte ao pacote Microsoft Office 365 e versões anteriores
- Utilizar ferramentas de acesso remoto quando necessário para suporte a outros sites ou usuários
- Realizar atividades de suporte em redes, incluindo crimpagem, identificação e organização de cabeamento estruturado
- Apoiar na instalação e configuração de switches, roteadores e pontos de rede
- Atuar como remote hands para equipes de infraestrutura, servidores e redes (N2/N3)
- Executar atividades básicas em Microsoft Active Directory, como criação de usuários, desbloqueio de contas e reset de senha
- Prestar suporte básico à telefonia fixa e móvel corporativa
- Realizar inventário patrimonial e controle de ativos de TI
- Apoiar atividades relacionadas a virtualização e máquinas virtuais (VMs)
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidosRequisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico presencial a usuários
- Experiência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, VNC, SCCM, Remote Control ou similares)
- Conhecimentos em redes, cabeamento estruturado, switches e roteadores
- Conhecimentos em Microsoft Active Directory
- Experiência com suporte ao Office 365
- Experiência com troubleshooting de hardware e software
- Experiência com ferramentas de chamados e controle de SLA
- Conhecimento básico em virtualização e máquinas virtuais
- Conhecimento básico em telefonia corporativaPerfil comportamental esperado:
- Boa comunicação e atendimento ao usuário
- Organização e controle de chamados e ativos
- Proatividade e senso de prioridade
- Capacidade de trabalhar presencialmente atendendo múltiplas demandas
- Comprometimento com prazos e níveis de serviço
- Postura profissional e bom relacionamento com usuários e equipes técnicas