#?? Visão Geral do CargoAtendimento das solicitações de suporte dos usuários por meio de ferramentas e processos de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do atendimento realizado, das informações registradas nos sistemas e os prazos estabelecidos para atendimento, de acordo com as normas e procedimentos internos e legislação vigente.Experiência em Suporte ao usuário, em atendimento de chamados, atualização e instalação de softwares e sistemas operacionais, conhecimento de hardware, conhecimento de Windows e Pacote office.Dedicação ao atendimento ao cliente, instalação e configuração de desktops, laptops, Impressoras, Redes e etc;
Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365;
Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte.Vaga 100 % home office porém residir em São Jose Campos ou regiões próximas.#? Principais ResponsabilidadesRealizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário;
realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
Manter-se constantementeatualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo.#Nível IAtendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente;
Suporte técnico aos colaboradores internos, externos;
Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica;
Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções#?? Soft Skills Desejáveis:Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
Habilidade de trabalho em equipe;
Senso de Dono;
Pensamento Colaborativo;
Organizado e Proativo;
Aprendizagem Contínua.O que oferecemos para você?Vale Refeição ou Alimentação;
Assistência médica e Odontológica;
Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
Seguro de Vida;
TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
PAC - Programa de aceleração de carreira;
MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT- Local de trabalho: São José dos Campos, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática- Nível hierárquico: Analista