Assistente de Operações - Produtos e ParceirosJob type: Full-time employee Full-time employeeSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Realizar o onboarding e suporte contínuo aos parceiros após a integração;Gerenciar e tratar chamados via Zendesk;Monitorar KPIs e SLAs dos parceiros, propondo melhorias quando necessário;Identificar riscos, gargalos e implementar planos de ação corretivos;Garantir o cumprimento de obrigações contratuais e de compliance;Apoiar áreas internas em demandas relacionadas aos parceiros;Colaborar com a equipe de TI para melhorias em processos e sistemas;Padronizar e documentar processos de governança de parceiros;Conduzir reuniões de governança e relatórios de performance com parceiros estratégicos;Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, fintechs, plataformas ou marketplaces;Formação superior completa (áreas como Administração, Logística ou correlatas);Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;Pacote Office Avançado;Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Vale Refeição ou Alimentação.Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais: Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.Quanto mais diversidade, mais possibilidadesA força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
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