Assistente de Relacionamento com Cliente (Canais Digitais)
Somos uma startup em crescimento acelerado! Desde 2012, ano da nossa fundação, temos recebido prêmios e investimentos de grande relevância. Estamos revolucionando a forma como médicos, pacientes e outros players da saúde se conectam: oferecemos uma plataforma de prescrição digital e suporte à decisão clínica, que promove atendimentos mais eficientes, seguros e centrados no cuidado com o paciente.
O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa de médicos, pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas, empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores, analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas — como Produto, Operações e Inteligências Clínicas — para que cada interação na nossa plataforma seja positiva, eficiente e centrada nas pessoas.
Atender médicos, pacientes e parceiros via chat, e-mail, garantindo empatia e agilidade em cada contato;
Acompanhar e resolver dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;
Registrar e categorizar interações em sistemas internos, contribuindo para análises e melhorias contínuas;
Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário, garantindo um bom fluxo de comunicação interna;
Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos, comunicação e a experiência dos usuários;
Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de escuta ativa e resolução de problemas com empatia;
Organização e atenção aos detalhes;
Vontade de aprender e crescer na área de CX;
Familiaridade com ferramentas digitais (plataformas de atendimento, e-mail, planilhas etc.).
Diferenciais
Experiência pré via atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;
Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech.
Domínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);
Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros, preenchimentos automáticos, organização de dados);
Experiência com sistemas de CRM (desejável);
Experiência pré via atendimento (pode ser SAC, suporte, helpdesk, varejo ou serviços);
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;
Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.
Diferenciais
Noções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA etc.) — diferencial;
Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia, Saúde ou correlatas será um diferencial).
Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo:
Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com oZenKlub, uma plataforma de psicólogos;
Plano de Saúde - Amil;
Horário flexível;
Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios, aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;
Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
Auxílio Creche;
TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo, mente e o bem-estar;
Day off no seu aniversário;
ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.
Step 3: Entrevista com Líder e Time 3 Entrevista com Líder e Time
Carreira na Memed
Quer trabalhar em uma healthtech líder em prescrição digital no Brasil e fazer parte da transformação da saúde por meio da tecnologia? Então você está no lugar certo!
A Memed nasceu em 2012 e foi a primeira empresa do Brasil a criar a prescrição médica digital. Desde então, seguimos inovando e conectando médicos, pacientes, farmácias e a indústria farmacêutica em um ecossistema digital que já impacta milhões de pessoas.
Transformar a jornada da saúde com soluções digitais seguras, acessíveis e inovadoras, tornando a vida de médicos e pacientes mais simples e conectada.
Na Memed, acreditamos que a tecnologia pode mudar vidas. Nossos valores nos guiam em cada decisão:
Apaixonados pelo propósito – temos orgulho de impactar positivamente a saúde no Brasil.
Movidos por resultados e guiados por dados – tomamos decisões inteligentes e escaláveis.
Construímos juntos – acreditamos na colaboração para alcançar grandes conquistas.
Somos vanguarda – inovamos constantemente para transformar o mercado.
Agimos com ética – cuidamos das pessoas e dos negócios com responsabilidade.
Queremos pessoas que:
São curiosas e têm sede de aprender;
Desejam trabalhar em produtos com propósito real;
Querem fazer a diferença no mercado de saúde;
Sonham em ser protagonistas de uma empresa de sucesso em crescimento acelerado;
Buscam um ambiente dinâmico, inovador e de alto impacto.
Se você gosta de resolver problemas complexos, atuar com tecnologia de ponta e construir soluções que impactam milhões de vidas, a Memed é o seu lugar.
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