Estamos em busca de um Analista Experiência do Cliente para integrar nossa equipe de Experiencia do Cliente na Barigüi Locadora.
Atender clientes presencialmente, por telefone ou canais digitais, prestando informações sobre os serviços e veículos.
Encaminhar solicitações ou ocorrências para os setores responsáveis (ex: manutenção, cobrança, área comercial), mantendo o cliente informado.
Lidar com reclamações e buscar soluções rápidas e eficazes, sempre com cordialidade e foco na satisfação do cliente.
Registrar e atualizar informações no sistema de gestão da locadora, garantindo a integridade e a rastreabilidade dos dados.
Monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria desde o primeiro contato até a finalização do serviço.
Coletar, registrar e analisar feedbacks de clientes (por meio de pesquisas de satisfação, NPS, redes sociais ou atendimento direto), propondo ações corretivas e preventivas.
Desenvolver e sugerir melhorias em processos internos, com base nas percepções e necessidades dos clientes.
Colaborar com outras áreas (atendimento, operações, manutenção e comercial) para garantir que a experiência do cliente seja fluida e positiva em todos os pontos de contato.
Manter registros atualizados sobre interações e percepções dos clientes, utilizando ferramentas de CRM ou planilhas de controle.
Contribuir com treinamentos e orientações à equipe de atendimento, compartilhando boas práticas e casos de destaque.
Participar de iniciativas de inovação e melhoria contínua, com foco em entregar uma experiência cada vez mais diferenciada.