Descrição da vaga
✨Seu talento impulsiona o nosso futuro
AGetneté uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de1,3 milhão de comerciantescom serviços completos — da maquininha ao e-commerce.
Fazemos parte daPagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença emEspanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.
Nossa missão é clara:simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade.
Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.
Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.
Imagine your future. Care for your career.Simplify your journey.
Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza.
Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro.
Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem.
✨Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo.
Já te imagina sendo Nxter?
Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Especialista de Service Deskpara se juntar ao nosso time em São Paulo.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer
No Time do Service Desk, temos um valor inegociável: Atender bem!
O Especialista de Service Desk é responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a entrega eficiente de serviços e soluções para os usuários. Este profissional atua como um ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, promove a melhoria contínua dos processos de atendimento e desenvolve a equipe para atender as demandas do negócio.
Aqui estão as principais responsabilidades desse papel:
Liderança técnica
Orientar a equipe de analistas de suporte em boas práticas de atendimento e resolução de problemas.
Ser referência técnica para casos complexos que exigem maior conhecimento.
Garantir que os processos e ferramentas utilizados estejam atualizados e alinhados às necessidades da empresa.
Gestão operacional
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).
Distribuir tarefas e organizar prioridades de atendimento.
Acompanhar incidentes críticos e assegurar comunicação clara com usuários e gestores.
Melhoria contínua
Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte.
Propor e implementar soluções para otimizar fluxos de trabalho.
Contribuir para treinamentos e capacitação da equipe.
Comunicação e alinhamento
Servir como elo entre o time de Service Desk e outras áreas de TI.
Reportar status e métricas para a gestão.
Garantir que a equipe esteja alinhada às metas estratégicas da organização.
Visão estratégica
Participar de decisões sobre ferramentas de suporte, automação e integração de sistemas.
Apoiar a definição de políticas de atendimento e segurança.
Antecipar demandas futuras e preparar a equipe para novos desafios.
Requisitos e qualificações
✅ O que buscamos em você.
Conhecimentos técnicos desejados:
Infraestrutura de TI
Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Conceitos de Active Directory, GPOs e gerenciamento de usuários.
Ferramentas de Service Desk
ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
Monitoramento de tickets, SLAs e métricas de atendimento.
Automação de processos de suporte.
Hardware e software
Diagnóstico e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos móveis.
Instalação e configuração de softwares corporativos.
Conhecimento em ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Google Workspace).
Segurança da informação
Políticas de acesso e autenticação.
Práticas de backup e recuperação.
Noções de compliance e LGPD.
Cloud e virtualização
Conceitos básicos de Azure, AWS ou Google Cloud.
Virtualização (VMware, Hyper‑V).
Gestão de ambientes híbridos.
Metodologias e boas práticas
ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).
Gestão ágil (Scrum, Kanban) aplicada ao suporte.
Documentação técnica e base de conhecimento.
Idiomas
Espanhol obrigatório
Inglês (desejável)
Diferenciais
Experiência com scripts de automação (PowerShell, Bash).
Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios).
Capacidade de integrar soluções de Service Desk com outros sistemas corporativos.
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x presencial e 2x home office.
Informações adicionais
O que oferecemos