Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Ouvidor(a) Hospitalar
para atuar como elo entre pacientes, familiares, colaboradores e a gestão hospitalar, garantindo transparência, atendimento de qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados.
Principais responsabilidades:
* Receber, registrar, analisar e responder manifestações de pacientes, familiares e colaboradores (sugestões, elogios, reclamações e denúncias);
* Acompanhar o tratamento das demandas, assegurando prazos e respostas adequadas;
* Promover análise e relatório periódico das manifestações, identificando oportunidades de melhoria nos processos hospitalares;
* Colaborar com áreas internas na resolução de problemas e implementação de melhorias, sempre mantendo sigilo e ética profissional;
* Apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a cultura de qualidade e segurança do paciente;
* Fornecer informações estratégicas à alta direção para tomada de decisão e aprimoramento dos serviços.
Requisitos:
* Formação superior completa, preferencialmente em
Administração, Comunicação, Serviço Social, Saúde ou áreas correlatas
;
* Curso de Ouvidor(a) reconhecido
(obrigatório);
* Experiência em ouvidoria, atendimento ao público ou gestão de reclamações, preferencialmente em ambiente hospitalar;
* Excelente capacidade de comunicação, empatia e habilidade para lidar com diferentes públicos;
* Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
* Conhecimento de normas e regulamentos aplicáveis à saúde será um diferencial.
Diferenciais:
* Experiência prévia em hospitais, clínicas ou instituições de saúde;
* Conhecimento em sistemas de ouvidoria eletrônica e indicadores de atendimento;
* Vivência em análise de dados e relatórios para melhoria de processos.