Analista de Suporte Field Service (PJ)1. Objetivo Contratação de profissional PJ para prestação de serviços técnicos de suporte presencial e remoto (Field Service e Remote Support), com foco na resolução de incidentes, requisições e manutenção de equipamentos e sistemas da empresa, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura de TI. 2. Atividades a Serem Prestadas O prestador deverá executar, de forma autônoma e conforme as demandas da contratante, os seguintes serviços: 2.1 Suporte Técnico Presencial e Remoto Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos aos usuários finais, conforme os níveis de SLA definidos; Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, notebooks e equipamentos da empresa, incluindo hardware e software; Prestar suporte remoto utilizando ferramentas homologadas (ex: AnyDesk, TeamViewer, RDP, etc.); Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, ferramentas de produtividade (Microsoft 365) e serviços em nuvem. 2.2 Manutenção e Suporte a Equipamentos da Empresa Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de propriedade da empresa, incluindo impressoras, monitores, periféricos, terminais e dispositivos de rede local(dispositivos de acesso ao ambiente fisico) Realizar procedimentos de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança de equipamentos), com registro e documentação das mudanças. 2.3 Apoio a Projetos Técnicos e Operações Apoiar na execução de projetos de infraestrutura de TI, como upgrades, migrações, padronizações, trocas em massa de equipamentos (rollout), etc.; Participar de operações especiais (plantões, mutirões de troca de equipamentos, inventário físico de TI, etc.), quando requisitado. 2.4 Gestão de Chamados e Relatórios Abertura, registro e encerramento de chamados técnicos em ferramenta definida pela contratante (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS); Acompanhamento de SLA, priorização e feedback ao usuário; Elaboração de relatórios mensais com indicadores de atendimento, problemas recorrentes e sugestões de melhoria. 3. Requisitos Técnicos Experiência comprovada com suporte técnico presencial e remoto; Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (10/11), pacote Microsoft 365, conectividade de rede e configurações de dispositivos; Capacidade de atuar com diagnóstico e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras); Desejável: conhecimentos em Active Directory, redes TCP/IP, VPN, e sistemas de chamados. 4. Modelo de Prestação de Serviço Regime: Pessoa Jurídica (CNPJ ativo); Tipo de contrato: Prestação de Serviços (sem vínculo empregatício); Carga horária estimada: 40 a 44 horas semanais, com flexibilidade conforme demanda; Local de atuação: Aracaju (SE)