O profissional será responsável por liderar projetos estratégicos de pesquisa (quantitativos e qualitativos) atuando como referência na geração de insights para decisões de Customer Experience, sua missão será traduzir dados em recomendações acionáveis que impulsionem satisfação, fidelização e crescimento do negócio.Principais responsabilidades• Conduzir pesquisas quantitativas e qualitativas (entrevistas, surveys, focus groups, social listening);• Construir dashboards e relatórios executivos com insights de mercado e cliente;• Mapear a jornada do cliente, identificando fricções e oportunidades de melhoria;• Monitorar tendências, concorrência e benchmarking em CX;• Apoiar na definição de KPIs e recomendar ações para engajamento, retenção e lealdade;• Garantir qualidade e consistência das bases de dados utilizadas nas pesquisas;• Liderar apresentações de resultados para a gestão e áreas internas;• Colaborar com áreas como Marketing, Inovação, Produtos, Pricing, IM, CRM e BI.Requisitos• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Economia, Estatística, Engenharias ou áreas correlatas;• Desejável pós-graduação em Pesquisa, CX, Inteligência Competitiva ou Marketing;• Domínio de metodologias de pesquisa;• Excel avançado e experiência com ferramentas de BI (Power BI, Qlik, Tableau);• Vivência com plataformas de pesquisa e analytics (Qualtrics, SurveyMonkey, Toluna, MindMiners, etc.);• Familiaridade com Miro;• Excelente comunicação para traduzir dados complexos em insights estratégicos;• Experiência em desenho e estruturação de pesquisas do início ao fim;• Conhecimento em gestão de projetos;• Disponibilidade para residir em Joinville/SC.Oferecemos:Alimentação;Transporte Especial;Ginástica Laboral;Wellhub (Gympass).Brinde de final do ano;Programa de Vacinação;Presente de aniversário;Auxílio Creche para funcionárias;Assistência Psicossocial Gratuita;Licença maternidade e paternidade estendida;Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo.Após 90 dias:PPR;Auxilio Casamento Civil;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Dr Alper Telemedicina;Adiantamento Salarial;Convênio Farmácia (SESI);Convênio Odontológico (SESI)Compra de Produtos com desconto.