Descrição A Koopere está com oportunidade para Gerente de Suporte e Atendimento para atuar no projeto da J-tech, nosso cliente. Este profissional será responsável por liderar a área de suporte técnico dos produtos da linha da companhia, garantindo eficiência operacional, foco no cliente e excelência nos processos de atendimento. Atuar em um ambiente altamente dinâmico, com grande volume de chamados, conflitos internos e expectativas elevadas dos clientes. O profissional deve combinar sensibilidade para priorização em cenários críticos com visão estratégica de indicadores e qualidade, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e reputação do produto. Responsabilidades: ● Coordenar o time de suporte técnico, assegurando qualidade, agilidade e empatia no atendimento. ● Desenvolver e manter um sistema robusto de controle de qualidade das interações e entregas da equipe. ● Implementar e acompanhar métricas estratégicas de desempenho (SLA, TMA, TME, taxa de reabertura, NPS, etc.). ● Apresentar periodicamente à diretoria relatórios executivos com indicadores, análises de causas-raiz e propostas de melhoria. ● Estabelecer e comunicar critérios claros de priorização, especialmente em situações com alto volume de demandas críticas e simultâneas. ● Definir estratégias de triagem e categorização de tickets, alinhadas com o impacto no cliente e na operação. ● Mediar e resolver conflitos entre áreas de atendimento e desenvolvimento, atuando com neutralidade, assertividade e foco em soluções sustentáveis. ● Liderar e motivar uma equipe diversa e predominantemente jovem, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental. ● Estabelecer rotinas de feedback, coaching e treinamentos técnicos baseados em lacunas identificadas. ● Ser referência interna em cultura de foco no cliente, escuta ativa e melhoria contínua Requisitos do cargo: Graduação em TI, Engenharia, Administração ou afins 5 anos em gestão de suporte técnico Inglês técnico intermediário Experiência com ferramentas de Helpdesk e gestão de NP Desejáveis do cargo: Pós-graduação em Gestão ou Projetos Experiência no setor de saneamento ou utilities Modelo de atuação: Híbrido, estando presente no escritório em duas vezes na semana. Benefícios ao cooperado: Maior liquidez mensal Menor burocracia Plano Saúde nacional Plano Odontológico nacional Seguro de vida Parceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais! Descanso anual remunerado Antes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a J-tech oferece: ️ Muita inovação tecnológica; ⌚️ Horários flexíveis; Cultura de Startup; No dress code; Cultura que valoriza feedbacks; Anywhere Office; https://koopere.com.br/ https://www.linkedin.com/company/kooperecooperativa/