Pessoa Analista de Operações e Melhoria Contínua SRSe você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão:somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.Missão do Cargo:Atuar de forma estratégica na identificação, análise e implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais e campanhas, com foco em eficiência, automação, mitigação de perdas financeiras e aprimoramento das jornadas de atendimento. Garantir a sustentação de processos críticos, apoiar decisões por meio de análises aprofundadas e contribuir para a excelência na experiência do cliente, reduzindo pontos de atrito e simplificando interações.Promover iniciativas de melhoria contínua, incluindo diagnóstico de processos e jornadas de atendimento, definição de metas, redesenho e implementação de melhorias.Analisar jornadas de atendimento, identificando pontos de fricção e propondo soluções para reduzir contat rate, CTA e melhorar NPS.Desenvolver e implementar automações para otimização de processos e redução de atividades manuais.Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, contat rate, CTA) e propor ações corretivas.Mapear e corrigir desvios operacionais que impactem a jornada do cliente.Documentar e revisar processos, mantendo atualizações contínuas em plataformas como Beedoo e Confluence.Gerenciar controles operacionais e riscos, assegurando aderência aos padrões e estabilidade dos processos.Elaborar relatórios de performance e dashboards, comunicando resultados e oportunidades de melhoria aos stakeholders.Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em áreas operacionais com forte interface com Customer Experience, melhoria contínua e automação;Experiência com análise de indicadores e implementação de projetos de automação;Experiência em análise e otimização de fluxos operacionais;Atuação prévia em ambientes dinâmicos e com múltiplas interfaces;Sólidos conhecimentos em gestão de processos e operações;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.);Desejável conhecimento em ferramentas de automação de processos (RPA, etc.);Domínio do pacote Office (Word, Excel Avançado, PowerPoint).Habilidades:Capacidade analítica e visão sistêmica;Comunicação clara e eficaz;Organização, proatividade e foco em resultados;Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas;Visão sistêmica e pensamento analítico;Comunicação clara, objetiva e influente;Capacidade de priorização e tomada de decisão sob pressão;Foco em resultados e melhoria contínua.Alelo Alimentação e Alelo Refeição;Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);Alelo Cultura;Previdência Privada;Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;Gympass/Wellhub;Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);Espaço massagem, manicure e barbearia;Cafés e frutas no escritório;Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.Step 5: Bate-papo | Liderança 5 Bate-papo | LiderançaConheça a LiveloPor aqui, somosdiversos e#LoucosporGente,inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos.#SonhamosAlto eanossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de22milhõesde clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos.Para ser cliente da Livelo basta entrar no siteese cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim.Nossosparticipantescontamcom mais de800 milopções de resgate de produtos e serviços reunidos em ummarketplacepróprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas.Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira:temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamostambémcom uma agência de viagens online, na qual o participante pode resgatar passagens por mais de750companhias aéreas em destinos nacionais e internacionais, reservar hotel ou alugar um carro no Brasil e no mundo utilizando pontos.
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