Analista de Sucesso Operacional
Desempenhe um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Mercado de Tours, Atividades e Atrações da tur.com.
O(a) profissional dedicado(a) atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
1. Implementação e Treinamento:
o Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
o Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
2. Suporte Contínuo:
o Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
o Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
o Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
3. Sucesso do Vendor:
o Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
o Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.