Analista de Atendimento | Operadora Saúde
Analista de Atendimento | Operadora Saúde
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 40 horas semanaisSegunda a Sexta-feira
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Assistência médica
Responsabilidades e Experiências Desejáveis
Buscamos um Analista de Atendimento de Operadora de Saúde, responsável por prestar suporte aos clientes, médicos e prestadores de serviços da operadora, garantindo uma comunicação eficiente, resolução de dúvidas e orientação sobre processos.
O profissional terá foco em assegurar a satisfação dos usuários e a conformidade com as políticas e regulamentações do setor de saúde suplementar.
Principais Responsabilidades
* Realizar o atendimento a clientes (usuários, médicos e prestadores) via telefone, e-mail e outros canais de comunicação;
* Esclarecer dúvidas sobre cobertura de planos, prazos de carência, agendamentos e procedimentos médicos;
* Atuar na resolução de demandas e reclamações de clientes, registrando e acompanhando o processo até a sua solução;
* Orientar os clientes sobre o uso correto dos serviços e coberturas disponíveis nos planos de saúde;
* Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para retornos e soluções de problemas;
* Trabalhar em conjunto com outras áreas (comercial, operacional e jurídica) para solucionar casos específicos;
* Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com a legislação vigente e as políticas da operadora;
* Elaborar relatórios de performance e indicadores de satisfação dos usuários.
Requisitos
* Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Gestão de Saúde, Enfermagem ou áreas correlatas);
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de saúde suplementar;
* Conhecimento das normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar);
* Habilidade em comunicação e resolução de problemas;
* Perfil empático, proativo e organizado;
* Domínio de ferramentas de CRM e Pacote Office.
Diferenciais
* Experiência prévia em operadoras de saúde ou hospitais;
* Conhecimento em sistemas de gestão de operadoras de saúde;
* Familiaridade com legislação de planos de saúde e suas atualizações.
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