O profissional atuará na gestão dos processos de vendas e serviços, aplicando estratégias de qualidade e acompanhando indicadores de performance e satisfação para propor melhorias contínuas. Será responsável por monitorar pesquisas de satisfação (SMD e CSI), identificar e tratar verbalizações negativas (Hot Alerts) em conjunto com os gestores, registrando ações corretivas e preventivas no portal da montadora. Também caberá ao profissional divulgar resultados das pesquisas, acompanhar a execução dos planos de ação, expor os resultados nos quadros de gestão à vista. Além disso, deverá aplicar checklists trimestrais de Vendas, Serviços e Gestão, bem como conduzir reuniões mensais para análise de resultados e definição de metas.
* Local de trabalho: Alfenas, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
* Nível hierárquico: Analista
HABILIDADES
* Comunicação eficaz
* Conhecer técnicas de atendimento e encantamento ao cliente
* Gestão de projetos