Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futurodos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte destatransformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontadede superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundadaem 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença emmercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil,México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras emengenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento erecrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nossopovo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuropertence a mentes visionárias. Junte-se a nós! Objetivo da posiçãoAtuar no suporte técnico de primeiro e segundo nível, garantindoatendimento eficiente aos usuários, com autonomia para filtrar,priorizar e resolver demandas, além de orientar usuários edirecionar corretamente incidentes e requisições para níveisespecializados quando necessário. Principais responsabilidadesAtender e registrar chamados de suporte técnico (N1 e N2). Realizartriagem e priorização de demandas, garantindo corretoencaminhamento quando necessário. Resolver incidentes relacionadosa hardware, software, rede e sistemas corporativos. Orientarusuários na utilização adequada de sistemas e recursostecnológicos. Executar instalações, configurações e atualizações desoftwares e equipamentos. Atuar na gestão de acessos e permissõesconforme políticas internas. Apoiar na padronização e melhoriacontínua do atendimento de suporte. Criar e manter documentações ebase de conhecimento. Monitorar recorrências e sugerir melhoriaspara reduzir incidentes. Apoiar equipes de infraestrutura esistemas na investigação de problemas mais complexos. Conhecimentostécnicos esperados Sistemas operacionais Windows e ambientecorporativo Microsoft. Pacote Microsoft 365 / Office. Ferramentasde service desk e ITSM. Noções de redes e conectividade.Configuração e suporte a notebooks, desktops, impressoras edispositivos móveis. Conceitos de ITIL e boas práticas deatendimento. Gestão de usuários e permissões em ambientecorporativo. Noções básicas de infraestrutura e segurança dainformação. Perfil comportamental Autonomia e senso de prioridade.Boa comunicação e postura de atendimento. Capacidade analítica paradiagnóstico de problemas. Organização e disciplina operacional.Perfil colaborativo e orientado à solução. Paciência e habilidadepara lidar com usuários de diferentes níveis técnicos. Formação eexperiência Ensino superior em TI ou áreas correlatas (completo ouem andamento). Experiência sólida em suporte técnico corporativoN1/N2. Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porteé diferencial. Localidade: Curitiba / PR (presencial)