Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendas Responsabilidades: - Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente. - Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros canais de atendimento. - Elaborar relatórios de performance e indicadores de qualidade. - Sugerir ações de melhoria contínua com base nos resultados das análises. - Trabalhar em conjunto com as equipes de treinamento e operações para alinhar padrões de qualidade. - Garantir o cumprimento dos scripts e procedimentos da corretora. - Promover feedbacks construtivos aos colaboradores avaliados. Requisitos: - Ensino médio completo (superior será um diferencial). - Experiência prévia em monitoria de qualidade em call center ou corretoras de seguros. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade analítica e atenção aos detalhes. - Domínio do pacote Office (principalmente Excel). - Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de monitoria será um diferencial. - Residir na região de Campinas; - Ter disponibilidade para atuar de forma presencial de segunda à sexta-feira. Desejável: - Experiência com auditorias internas e acompanhamento de metas de qualidade. Nossos benefícios são: - Salario compatível - CLT; - Comissões agressivas nas vendas - Crescimento profissional com plano de carreira estruturado - Seguro de Vida em grupo - 100% pago pela empresa - Plano odontológico e Convênio Médico - coparticipação - Vale transporte em dinheiro (utilize como quiser!); - Vale refeição Ifood Benefícios de R$36,67 ao dia; - Auxilio Creche; - Welhub/Gympass; - Starbem; - Desconto em Farmácias; - Day off - Um dia de folga para comemorar o seu aniversário; - Dress Code flexível; - PortoPlus - Programa de pontos para utilizar como desconto em parceiros Porto Seguro; Venha voar com a gente Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1.650,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Auxílio-creche - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º salário Experiência: - Monitoria de Qualidade de ligações? (preferencial)