Apresentação do cargo:
Receber, acolher e atender hóspedes de forma personalizada e elegante, assegurando que os processos de check-in, estada e check-out sejam realizados com excelência, agilidade e cordialidade, em conformidade com os padrões de hospitalidade, atuando como ponto de contato, facilitando a comunicação entre os hóspedes e demais áreas do hotel.
Responsabilidades e atividades:
* Realizar processos de check-in e check-out com precisão, cordialidade e eficiência;
* Receber hóspedes de forma calorosa e personalizada, garantindo uma primeira impressão memorável;
* Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis, horários e diferenciais exclusivos;
* Atender ligações e mensagens, direcionando solicitações para os setores responsáveis;
* Auxiliar na realização de reservas e alterações de hospedagem;
* Registrar preferências de hóspedes no sistema, PMS CRM, assegurando personalização em futuras estadias;
* Antecipar necessidades e atender solicitações com discrição e proatividade;
* Apoiar hóspedes VIP com prioridade no atendimento e encaminhamento de serviços especiais;
* Resolver demandas, dúvidas ou reclamações de hóspedes, oferecendo soluções rápidas e eficazes;
* Garantir que olobby e a área da recepção estejam sempre organizados, limpos e em conformidade com o padrão do hotel;
* Manter comunicação constante com mensageiros, concierge, governança e demais áreas para garantir fluidez na experiência do hóspede;
* Comunicar a oferecer programa de fidelidade a hóspedes e clientes em suas interações;
* Comunicar e divulgar serviços, promoções, pacotes e eventos realizados pelo hotel em suas interações com hóspedes e clientes;
* Atuar como ponto de contato para hóspedes e clientes para viabilização da comunicação com outras áreas do hotel;
* Identificar possíveis casos de insatisfação, registra-los e trata-los conforme padrões internos;
* Efetuar processos de check-in e check-out em ambientes externos, quando necessário;
* Acompanhar hóspedes e clientes para indicar localização da determinados espaços, quando necessário;
* Realizar atendimentos em áreas externas à recepção, sempre que necessário;
* Quando houver atuação no lounge VIP, apoiar na preparação e serviço de alimentos e bebidas para acolhimento de hóspedes;
* Realizar reservas cancelamentos e modificações de reservas, quando necessário;
* Receber correspondências entregas e pedidos quando necessário;
* Operar sistema de gestão hoteleiro de acordo com os padrões internos;
* Efetuar lançamentos financeiros em sistema, cobranças e emissão de demonstrativos de contas de hospedagem;
* Prestar atendimento em língua estrangeira, sempre que necessário;
* Outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos:
* Mínimo de 1 ano na área de recepção de hotéis;
* Inglês: Fluente;