A Softplan é uma das maiores empresas de
software para o setor público da América Latina
. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando
aproximadamente 95% da população brasileira
e expandindo nossa atuação também para
Colômbia e Peru
.
Nossas tecnologias impulsionam a
transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça
, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une
propósito, inovação e impacto social
.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de
19 marcas
e essa posição é para atuar na
solução SIDER
, em um cliente de Brasília/DF.
Responsabilidades e atribuições
* Manter comunicação ativa com o cliente e com a equipe, apoiando na organização dos trabalhos, posicionando com status da evolução das atividades e garantindo a utilização eficaz dos sistemas;
* Acompanhar os projetos de implantação, a priorização das demandas, os cronogramas de prazos das entregas e homologar novas versões das aplicações;
* Classificar e registrar os chamados de usuários na ferramenta oficial de gerenciamento de acordo com as severidades definidas no Termo de Referência;
* Realizar o atendimento de primeiro nível sobre as dúvidas dos usuários e incidentes na utilização dos sistemas, atualizando e acompanhando até a resolução do chamado, dentro do SLA definido;
* Realizar as investigações e análises de forma criteriosa propondo melhorias e alternativas para correção ou evolução, escalonando ao analista da área quando houver ocorrências de maior complexidade que demandem avaliação mais aprofundada.
Requisitos e qualificações
* Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
* Experiência com atendimento de setor público;
* Experiência em implantação de sistemas;
* Experiência em relacionamento e atendimento a clientes.
Será um Diferencial:
* Conhecimento na área de infraestrutura e obras rodoviárias (contratos, orçamento, medição).
Informações adicionais
Modelo de trabalho:
esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho presencial em
Brasília – DF.
Benefícios:
* Vale-alimentação/Vale-refeição;
* Plano de saúde e odontológico;
* Auxílio Home Office;
* Participação nos Lucros e Resultados;
* Voucher para Kit Setup;
* Seguro de vida;
* Day Off aniversário;
* Programa de promoção à saúde e bem-estar;
* Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.