OverviewA LIGA Sistemas, fundada em 1994 em Belo Horizonte, é uma empresa de base tecnológica especializada em medicina diagnóstica. Estamos em constante crescimento, mas sempre mantendo nossa essência: desafios técnicos aliados a um ambiente leve e acolhedor. Estamos em busca de um Analista de Suporte para atuar no atendimento de chamados de Nível 1 e Nível 2 relacionados ao nosso sistema de gestão laboratorial (LIS). O profissional será responsável por analisar, registrar e resolver ocorrências reportadas pelos clientes, garantindo qualidade, agilidade e eficiência no suporte.ResponsibilitiesAtender e solucionar chamados de N1 e N2 relacionados ao software laboratorial.Analisar erros, realizar testes e propor soluções técnicas.Escalar ocorrências críticas para N3 ou desenvolvimento, quando necessário.Documentar procedimentos e criar base de conhecimento.Apoiar clientes no uso correto da aplicação, garantindo boa experiência.RequisitesExperiência em suporte técnico de sistemas (mínimo 2 anos).Conhecimentos em banco de dados (consultas, troubleshooting).Noções de redes, infraestrutura e Windows.Boa comunicação verbal e escrita.Diferencial: vivência em sistemas da área da saúde (LIS/HIS).Principais Responsabilidades do Analista de SuporteAtender demandas N1 e N2, tomando as medidas necessárias para resolver o problema de forma definitiva (resolução pela raiz).Assegurar que todas as informações para o atendimento sejam corretamente seguidas.Manter o cliente informado sobre o status das solicitações via sistema ou telefone.Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes.Documentar as soluções mais comuns e alimentar a base de conhecimento.Coletar novas demandas de clientes e gerar informações valiosas para o produto/projeto.
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