Descrição da vaga
* Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente com foco na satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
* Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da plataforma.
* Gerir o Onboarding.
* Upsell & Cross Sell.
* Reuniões de tomada de decisão e projetos.
* Propor as melhores soluções aos clientes.
* Fazer follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes.
* Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes.
* Colher feedbacks sobre o produto ou serviço.
* Elaborar e apresentar relatórios para o cliente.
* Nutrir o cliente com informações estratégicas sobre a plataforma.
* Gerenciar conflitos de expectativa e solucionar problemas.
* Garantir a utilização completa da plataforma.
Requisitos e qualificações
Formação:
* Graduado em Ciências da Terra.
Habilidades Técnicas:
* Atendimento a clientes internos e externos.
* Conceitos básicos de Experience e Success.
* Conhecimentos em GIS.
* Análise e interpretação de dados.
* Vivência em projetos.
* Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações).
* Conhecimento sólido em ArcGIS.
* Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing.
Habilidades Desejáveis:
* Certificações.
* Inglês Intermediário/Avançado.
* Power BI.
* Conhecimento dos produtos oferecidos.