**Detalhes do Cargo**
Estamos em busca de um profissional experiente para atuar como consultor funcional senior em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
O nosso time necessita alguém com sólida capacidade de liderança, comunicação eficaz e domínio das melhores práticas da plataforma.
**Responsabilidades: **
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
• Definir e executar testes funcionais (UAT);
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
**Requisitos Técnicos:**
- Salesforce Service Cloud (avançado);
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
- Relatórios e dashboards;
- Experiência com AppExchange e soluções complementares;
- Desejável conhecimento em OmniStudio;
**Certificações:**
- Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
- Outras certificações são diferenciais;]
**Informações adicionais:**
O candidato selecionado será responsável por trabalhar em projetos que envolvem a implementação e configuração de soluções Salesforce.
A equipe trabalha de forma remota e ocasionalmente realizam visitas planejadas ao cliente no Rio de Janeiro.
Será necessário estar disponível durante o horário comercial e ter capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
Queremos encontrar alguém que seja proativo, organizado e tenha uma visão global dos processos de negócios.