Descrição do Cargo
O Consultor Técnico e Gestor de Frotas é responsável por atuar de forma integrada no atendimento técnico-consultivo, na gestão de clientes frotistas e no relacionamento estratégico entre cliente, oficina, concessionária e montadora.
Este profissional será o responsável direto pelo Programa Frotas, acompanhando toda a jornada dos caminhões dos clientes — desde a chegada à concessionária até a liberação do veículo — garantindo agilidade, prioridade, qualidade técnica, transparência, satisfação do cliente e crescimento sustentável do pós-venda.
Atua como elo central entre operação, vendas, serviços e clientes corporativos, assegurando conformidade com os padrões DAF e diretrizes da AVANTHY.
Objetivo do Cargo
Gerir de forma completa, segura e eficiente o atendimento técnico e a gestão de frotas, assegurando:
* Alta disponibilidade dos veículos dos clientes;
* Excelência no atendimento e relacionamento;
* Aumento da rentabilidade de peças e serviços;
* Fidelização e expansão da carteira de clientes frotistas.
Principais Responsabilidades Gestão de Atendimento e Operação de Frotas
* Acompanhar a chegada, permanência e saída dos caminhões dos clientes frotistas (próprios e da rede);
* Garantir agilidade na abertura das Ordens de Serviço (OS);
* Assegurar prioridade nos diagnósticos e execução dos serviços;
* Prezar pelo bem-estar do motorista (acomodação, refeição e atendimento humanizado);
* Garantir cumprimento de prazos e minimizar impactos na operação do cliente.
Atendimento Técnico-Consultivo
* Realizar atendimento técnico aos clientes de pós-venda e gestores de frotas;
* Avaliar diagnósticos e orientar tecnicamente sobre manutenções preventivas e corretivas;
* Atuar como ponto focal entre cliente, oficina e concessionária;
* Apoiar tecnicamente a equipe de oficina com informações e histórico dos veículos;
* Garantir conformidade com os padrões técnicos e operacionais da DAF.
Orçamentos, Peças e Serviços
* Elaborar, apresentar e acompanhar orçamentos de peças e serviços;
* Garantir atenção aos preços máximos sugeridos;
* Acompanhar pedidos de peças normais e emergenciais;
* Trabalhar aumento da participação de peças TRP em caminhões multimarcas;
* Acompanhar preços de peças na região para atuação estratégica com Rebate;
* Acompanhar e garantir os processos de Rebate nas unidades.
Relacionamento com Clientes e Comunicação
* Manter contato contínuo com os gestores de frotas dos clientes;
* Atualizar status dos caminhões parados e previsão de liberação;
* Implementar checklist técnico nos caminhões frotistas e enviar aos clientes;
* Realizar visitas periódicas aos clientes frotistas da região;
* Promover relacionamento de longo prazo e fidelização.
Gestão de Sistemas e Processos
* Registrar atendimentos, OS, orçamentos e contratos nos sistemas (ERP/DMS);
* Gerenciar documentação, faturamento e acompanhamento de pagamentos;
* Realizar e acompanhar upload de notas de peças e serviços no site da Truckpag;
* Intermediar processos de garantia, sinistros e demandas técnicas junto à montadora e seguradoras.
Prospecção, Marketing e Resultados
* Prospectar novos clientes frotistas para o Programa Frotas;
* Acompanhar a evolução dos indicadores e números dos clientes frotistas;
* Participar de ações de marketing e relacionamento com clientes;
* Contribuir com melhorias contínuas nos processos de pós-venda;
* Atuar como multiplicador de treinamentos para as equipes de vendas e serviços.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência comprovada em serviços automotivos, preferencialmente com caminhões ou linha pesada;
* Conhecimentos técnicos em mecânica, elétrica e eletrônica automotiva pesada;
* Ensino Médio completo, com formação Técnica em Mecânica/Automotiva ou experiência equivalente;
* Boa comunicação, perfil consultivo e foco no cliente;
* Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas.
Requisitos Desejáveis
* Graduação ou Tecnólogo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Gestão Automotiva, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência anterior em concessionária de caminhões (preferencialmente DAF);
* Conhecimento em gestão de frotas, contratos corporativos e processos de garantia;
* Vivência com sistemas de gestão de serviços e atendimento ao cliente.
Competências Técnicas
* Conhecimento técnico em caminhões (mecânica, elétrica e eletrônica);
* Comunicação técnica e consultiva;
* Organização, planejamento e gestão de prioridades;
* Capacidade de negociação e foco em resultados;
* Atenção a detalhes e orientação para qualidade.
Competências Comportamentais
* Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
* Proatividade e resolução de problemas;
* Ética, responsabilidade e comprometimento;
* Foco no cliente e orientação para resultados;
* Comunicação clara, assertiva e profissional.