Descrição do Cargo O Consultor Técnico e Gestor de Frotas é responsável por atuar de forma integrada no atendimento técnico-consultivo, na gestão de clientes frotistas e no relacionamento estratégico entre cliente, oficina, concessionária e montadora. Este profissional será o responsável direto pelo Programa Frotas, acompanhando toda a jornada dos caminhões dos clientes — desde a chegada à concessionária até a liberação do veículo — garantindo agilidade, prioridade, qualidade técnica, transparência, satisfação do cliente e crescimento sustentável do pós-venda. Atua como elo central entre operação, vendas, serviços e clientes corporativos, assegurando conformidade com os padrões DAF e diretrizes da AVANTHY. Objetivo do Cargo Gerir de forma completa, segura e eficiente o atendimento técnico e a gestão de frotas, assegurando: - Alta disponibilidade dos veículos dos clientes; - Excelência no atendimento e relacionamento; - Aumento da rentabilidade de peças e serviços; - Fidelização e expansão da carteira de clientes frotistas. Principais Responsabilidades Gestão de Atendimento e Operação de Frotas - Acompanhar a chegada, permanência e saída dos caminhões dos clientes frotistas (próprios e da rede); - Garantir agilidade na abertura das Ordens de Serviço (OS); - Assegurar prioridade nos diagnósticos e execução dos serviços; - Prezar pelo bem-estar do motorista (acomodação, refeição e atendimento humanizado); - Garantir cumprimento de prazos e minimizar impactos na operação do cliente. Atendimento Técnico-Consultivo - Realizar atendimento técnico aos clientes de pós-venda e gestores de frotas; - Avaliar diagnósticos e orientar técnicamente sobre manutenções preventivas e corretivas; - Atuar como ponto focal entre cliente, oficina e concessionária; - Apoiar técnicamente a equipe de oficina com informações e histórico dos veículos; - Garantir conformidade com os padrões técnicos e operacionais da DAF. Orçamentos, Peças e Serviços - Elaborar, apresentar e acompanhar orçamentos de peças e serviços; - Garantir atenção aos preços máximos sugeridos; - Acompanhar pedidos de peças normais e emergenciais; - Trabalhar aumento da participação de peças TRP em caminhões multimarcas; - Acompanhar preços de peças na região para atuação estratégica com Rebate; - Acompanhar e garantir os processos de Rebate nas unidades. Relacionamento com Clientes e Comunicação - Manter contato contínuo com os gestores de frotas dos clientes; - Atualizar status dos caminhões parados e previsão de liberação; - Realizar visitas periódicas aos clientes frotistas da região; - Promover relacionamento de longo prazo e fidelização. Gestão de Sistemas e Processos - Registrar atendimentos, OS, orçamentos e contratos nos sistemas (ERP/DMS); - Gerenciar documentação, faturamento e acompanhamento de pagamentos; - Realizar e acompanhar upload de notas de peças e serviços no site da Truckpag; - Intermediar processos de garantia, sinistros e demandas técnicas junto à montadora e seguradoras. Prospecção, Marketing e Resultados - Prospectar novos clientes frotistas para o Programa Frotas; - Acompanhar a evolução dos indicadores e números dos clientes frotistas; - Participar de ações de marketing e relacionamento com clientes; - Contribuir com melhorias contínuas nos processos de pós-venda; - Atuar como multiplicador de treinamentos para as equipes de vendas e serviços. Requisitos Obrigatórios - Experiência comprovada em serviços automotivos, preferencialmente com caminhões ou linha pesada; - Conhecimentos técnicos em mecânica, elétrica e eletrônica automotiva pesada; - Ensino Médio completo, com formação Técnica em Mecânica/Automotiva ou experiência equivalente; - Boa comunicação, perfil consultivo e foco no cliente; - Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas. Requisitos Desejáveis - Graduação ou Tecnólogo em Engenharia Mecânica, Engenharia Automotiva, Gestão Automotiva, Administração ou áreas correlatas; - Experiência anterior em concessionária de caminhões (preferencialmente DAF); - Conhecimento em gestão de frotas, contratos corporativos e processos de garantia; - Vivência com sistemas de gestão de serviços e atendimento ao cliente. Competências Técnicas - Conhecimento técnico em caminhões (mecânica, elétrica e eletrônica); - Comunicação técnica e consultiva; - Organização, planejamento e gestão de prioridades; - Capacidade de negociação e foco em resultados; - Atenção a detalhes e orientação para qualidade. Competências Comportamentais - Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; - Proatividade e resolução de problemas; - Ética, responsabilidade e comprometimento; - Foco no cliente e orientação para resultados; - Comunicação clara, assertiva e profissional.