Descrição da posição: Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos. Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas. Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança. Manter e atualizar documentações, manuais operacionais, FAQs e procedimentos do sistema. Conduzir treinamentos operacionais básicos para novos usuários ou reciclagens. Escalar demandas de maior complexidade para analistas plenos ou seniores, com informações organizadas e documentadas. Requisitos e qualificações Conhecimento básico do TMS utilizado pela empresa. Capacidade de realizar parametrizações básicas no sistema Registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte Identificação de incidentes e demandas de baixa e média complexidade Noções de SLA, prioridade e impacto operacional Criação, alteração e revogação de acessos de usuários. Configuração de perfis e permissões conforme regras definidas. Elaboração e atualização de manuais, procedimentos e FAQs. Execução de testes funcionais básicos após correções, ajustes ou atualizações. Condução de treinamentos operacionais básicos sobre uso do TMS. Windows; Pacote Office; Logística e Sistemas TMS; Fundamentos de Tecnologia da Informação; Ferramentas de apoio a atendimentos aos usuários; Conhecimento com construções de documentos e vídeos instrutivo; local de trabalho: Bairro Berrini / Zona Sul de São Paulo - 100% presencial Contrato: CLT Benefícios VR VA Seguro de Vida Assistência Médica Amil Plano Odontológico Amil Day Off Totalpass Convênio Farmácia Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista