**Nível**: Analista
**Cursos de**: Formação em TI ou áreas afins a partir do nível Técnico
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: 8:15h às 18:00h - 44 horas semanais
**Benefícios**: Plano de saúde, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Empresa no ramo da tecnologia está contratando para**:
Analista Help Desk
**Atividades**:
Suporte Técnico a usuários;
Atendimento de chamados de Hardware e Software (Plataforma Windows Desktop);
Esclarecer dúvidas, prestar orientação técnica e sanar problemas relacionados ao uso de softwares básicos, aplicativos, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI em geral;
Executar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico ou atendimento de requisições de serviço, tais como instalação de softwares/drivers, configurações e demais ações necessárias ao atendimento das solicitações;
Manter usuário informado através de contato telefônico e/ou ferramenta, sobre o andamento do atendimento, sempre que ele não for concluído no 1º nível;
Atendimentos remotos, por telefone e presenciais;
Escalonar o atendimento quando necessário;
Rotina de visitas semanais a clientes para atendimento de chamados;
Abertura, registros e fechamentos de chamados através de ferramenta de chamados via WEB;
Formatação de máquinas, troca de peças, instalação de softwares.
**Requisitos**:
Formação em TI ou áreas afins a partir do nível Técnico;
Necessário experiência comprovada com suporte a usuários/atendimento Help Desk;
Necessário conhecimento de Plataforma Windows Desktop;
Necessário conhecimento de pacote Office (Word, excel, outlook e power point);
Necessário conhecimentos básicos de Rede;
Necessário conhecimento em ferramentas de manutenção, melhoria de desempenho e segurança (Antivírus, advanced system care, etc);
Necessário conhecimento em configuração de equipamento de rede wi-fi;
Necessário conhecimento de Office365.
**Salário**: A combinar
**Benefícios**: Plano de Saúde + Vale Transporte + Vale Alimentação ou Refeição (R$23,00 por dia)
**Regime**: CLT
**Formato**: Presencial
**Horário de Trabalho**: 8:15h às 18:00h - 44 horas semanais
**Local de Trabalho**: Lourdes - Belo Horizonte
Analista