Desenvolvimento da Carteira de Assinantes
Como Operador de Cobrança, você será responsável pelo gerenciamento da saúde financeira da carteira de assinantes do nosso serviço.
O seu papel será fundamental na recuperação de receitas e na redução da inadimplência, atuando ativamente no contato com os clientes através de WhatsApp, ligações telefônicas e sistema interno de gestão.
Responsabilidade e Atribuições:
* Realizar contato ativo com assinantes inadimplentes, buscando negociação e regularização dos débitos.
* Utilizar WhatsApp corporativo e voz (telefone) como canais principais de abordagem.
* Aplicar scripts de atendimento com empatia, clareza e foco em retenção da assinatura.
* Registrar corretamente os atendimentos, retornos e resultados nas ferramentas internas.
* Monitorar prazos de vencimentos, reenvio de boletos e eventuais cancelamentos.
* Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a melhor experiência do assinante.
Requisitos e Qualificações:
* Experiência anterior em cobrança ativa ou retenção de clientes (B2C).
* Boa comunicação verbal e escrita, saber conversar com o cliente de forma persuasiva e respeitosa.
* Conhecimento em WhatsApp Business, ferramentas de CRM e telefonia (discadores).
* Perfil organizado, focado em resultados, com proatividade e senso de dono.
* Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
* Desejável experiência anterior com assinaturas, clubes de benefícios ou recorrência.
Benefícios:
1. Assistência Médica | Unimed
2. Viver Bem | Telemedicina e Telepsicologia
3. Seguro de Vida
4. Previdência Privada
5. Auxílio Creche*
6. Vale Alimentação
7. GoGood | Academias e bem-estar
8. Guapeco | Plano de Saúde Pet
9. Clube NSC | Clube de descontos NSC
10. Licença Maternidade e Paternidade estendidas
11. PPR | Programa de Participação nos Resultados
12. NSC Total | Portal Jornalístico e de Entretenimento
13. Vale Transporte ou Estacionamento gratuito
14. Associação ANSC
15. SESC