Descrição do Cargo
O Gerente de Relacionamentos de Negócios é um profissional sênior de alto nível, responsável por estabelecer e fortalecer relacionamentos comerciais com clientes de alta relevância financeira, visando maximizar a rentabilidade e expansão dos negócios.
Missão
Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, posicionando a empresa como parceira essencial por meio de atuação consultiva, orientada por dados e resultados sustentáveis.
Responsabilidades
* Prestar suporte ininterrupto aos clientes para garantir uniformidade na qualidade do serviço prestado;
* Gestionar carteiras de clientes para desenvolver rotinas de manutenção e reconquista;
* Aumentar o share of wallet dos clientes-chave;
* Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;
* Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes;
* Assegurar renovação de contratos e satisfação de longo prazo;
* Integrar áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega;
* Estimular geração de novos projetos e negócios dentro da base atual;
* Mapear objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto;
* Elaborar e executar planos de conta individualizados;
* Negociar contratos, renovações e escopos ampliados;
* Monitorar indicadores-chave;
* Atuar como elo entre clientes e áreas internas;
* Acompanhar tendências de mercado;
* Registrar dados estratégicos no CRM;
* Manter rotina de captação de clientes;
* Realizar e negociar cotações solicitadas pelos clientes;
* Gestão diária das cotações realizadas;
* Realizar e manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas utilizados pela empresa;
* Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais;
* Agendar e realizar visitas externas frequentemente;
* Identificar e cadastrar a Transmartins em portais;
* Acompanhar os indicadores estratégicos dos clientes;
* Aplicar as estratégias comerciais;
* Analisar diariamente a evolução das metas estabelecidas;
* Solicitar e/ou gerar mensalmente relatórios de indicadores dos clientes;
* Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa;
* Apoiar ao gestor imediato sempre que solicitado;
* Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor;
Habilidades Técnicas
* CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar);
* Técnicas de venda consultiva e vendas baseadas em valor;
* Gestão de contas e elaboração de planos de conta;
* Negociação estratégica e gestão de contratos;
* Análise de dados financeiros;
* Domínio de produtos e serviços da empresa.
Competências Comportamentais
* Escuta ativa e empatia estratégica;
* Alta capacidade de negociação e influência;
* Orientação a resultados e mentalidade de dono;
* Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;
* Inteligência emocional e gestão de relacionamentos;
* Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo;
* Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.