**Descrição da Vaga**
Buscamos um(a) **Analista de Gestão de Relacionamento** comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.
**Responsabilidades**
- Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
- Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
- Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
- Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
- Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
- Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
- Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
- Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
- Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
- Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
- Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
- Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.
**Requisitos**
- **Formação**: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- **Experiência**: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
- **Informática**: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
- **Ferramentas**: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
- **Habilidades**: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
- **CNH**: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
- **Diferenciais**: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.
**Perfil Comportamental Desejado**
- Proatividade
- Organização
- Responsabilidade
- Capacidade de trabalho em equipe
- Foco em resultados
- Interesse em fomentar parcerias com clientes