Um profissional de planejamento de dados atendimento é responsável por coletar, analisar e interpretar dados para ajudar na tomada de decisão. Suas principais responsabilidades incluem a elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho do time, o monitoramento do desempenho e o apoio no desenvolvimento de estratégias para sermos o melhor atendimento do mundo, gerando eficiência operacional e aumento da satisfação. O profissional deve possuir habilidades analíticas avançadas e experiência em ferramentas de análise de dados. Além disso, é essencial ter uma sólida compreensão das melhores práticas de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
Coletar e analisar dados do atendimento para identificar tendências e oportunidades de melhoria;
Desenvolver relatórios detalhados sobre o desempenho do time e apresentar resultados para os times de atendimento;
Monitorar os indicadores do atendimento, como tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, abandono, satisfação e solução;
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na eficiência operacional;
Garantir que os dados coletados e analisados estejam em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
**Requisitos e qualificações**
Conhecimentos obrigatórios: Excel e experiência em planejamento e dimensionamento;
Conhecimentos desejáveis: SQL, PowerBI.
**Informações adicionais**
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho
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No **Sicredi**você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a **Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024**, segundo a GPTW!
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
**#VemSerSicredi!