Descrição do Cargo
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Abaixo estão algumas das responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos
O candidato deve ter experiência avançada em Salesforce Service Cloud e conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Integrações via middleware e APIs REST/SOAP, Relatórios e dashboards, AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
Certificações desejáveis incluem Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Service Cloud Consultant e outras certificações relacionadas à plataforma.
Benefícios
O cargo oferece oportunidades de crescimento profissional e possibilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador.
Outros
Para saber mais sobre o cargo e as habilidades necessárias, entre em contato conosco. Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.