Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários da empresa.
* Registrar, acompanhar e fechar chamados técnicos internos e de fornecedores.
* Comunicar-se de forma clara e didática com usuários não técnicos.
* Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
* Manter e reparar computadores, impressoras e periféricos.
* Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
* Configurar contas de e-mail e ferramentas de comunicação interna.
* Manter e Garantir o funcionamento da rede e dispositivos conectados.
* Executar procedimentos de backup e recuperação de dados.
* Monitorar e aplicar políticas de rede e segurança da informação.
* Documentar procedimentos técnicos e soluções para uso interno.
* Apoiar a equipe de TI na sustentação, projetos e melhorias de sistemas e infraestrutura.
* Sugerir melhorias para otimizar desempenho, segurança e produtividade.
Conhecimentos obrigatórios:
* Manutenção preventiva e corretiva de computadores, periféricos e demais ativos de TI.
* Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais (Windows, Linux básico).
* Noções de redes (LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS, Active Directory), incluindo configuração e diagnóstico.
* Identificação, diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
* Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos e ferramentas de produtividade.
* Conhecimento básico em segurança da informação (políticas de senhas, backups, antivírus e controle de acesso).
* Registro e acompanhamento de chamados técnicos utilizando sistema de helpdesk.
* Conhecimento básico em suporte a dispositivos móveis (Android e iOS corporativo).
* Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar guias rápidos para usuários.
* Noções básicas de segurança cibernética (phishing, ransomware, boas práticas de navegação).