Description du poste Au cœur de la presqu'île de Lyon l’Hôtel Carlton Lyon - MGallery Hôtel Collection recherche son/sa Réceptionniste (h/f) - CDI 39h / semaine Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable. · Être garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement. · Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, et de l’extérieur. · Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client. · Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client · Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv. · Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d'affaires de l’Hôtel. · Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel (étages, bar, spa etc..) · Shift de matin et de soirée, shift de nuit en cas de remplacement du Night Informations supplémentaires Rémunération sur 13 mois Participation & Intéressement collectif Epargne Salariale Mutuelle Remboursement 50% titre de transport Carte de réductions "Heartist" CE attractif #J-18808-Ljbffr