Atendimento e Suporte ao Cliente
* Atendimento via e-mail, OPA (plataforma interna) e telefone para esclarecer dúvidas e solucionar demandas.
* Relacionamento direto com clientes, garantindo um suporte eficiente e resolvendo solicitações com agilidade.
* Gestão e acompanhamento de demandas para assegurar a correta prestação dos serviços contratados.
Gestão de Vendas e Contratos
* Venda de planos de internet e serviços adicionais, como IP fixo, rede mesh e locação de equipamentos.
* Elaboração e revisão de propostas comerciais, ajustando conforme as necessidades do cliente e diretrizes da empresa.
* Acompanhamento da formalização e assinatura de contratos.
* Renovação contratual, oferecendo condições comerciais atrativas e garantindo a continuidade dos serviços.
Processos de Gestão de Serviços
* Transferência de titularidade, garantindo a formalização e atualização correta no sistema dentro do prazo de 72h.
* Transferência de endereço de serviços, verificando viabilidade técnica e coordenando a atualização cadastral.
* Cancelamento de serviços, assegurando cumprimento de prazos e alinhamento com o cliente.
* Retenção de clientes, oferecendo alternativas e condições diferenciadas para evitar cancelamentos.
* Monitoramento da correta inclusão de serviços contratados nos contratos e no sistema.
Faturamento e Questões Financeiras
* Envio de boletos aos clientes, garantindo prazos e correta cobrança dos serviços.
* Garantia de que itens enviados como bônus sejam documentados corretamente como empréstimos.
* Ajuste de notas fiscais para distribuir valores entre fibra e equipamentos conforme exigências fiscais.
Gestão de Metas e Novas Contratações
* Atingimento de metas de vendas, retenção e renovação contratual, buscando otimizar os resultados do setor.
* Suporte às novas contratações, auxiliando na estruturação de processos e repasse de informações.
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