Atendimento e Suporte ao Cliente:
- Atendimento via e-mail, OPA (plataforma interna) e telefone para esclarecer dúvidas e solucionar demandas.
- Relacionamento direto com clientes, garantindo um suporte eficiente e resolvendo solicitações com agilidade.
- Gestão e acompanhamento de demandas para assegurar a correta prestação dos serviços contratados.
Gestão de Vendas e Contratos:
- Venda de planos de internet e serviços adicionais, como IP fixo, rede mesh e locação de equipamentos.
- Elaboração e revisão de propostas comerciais, ajustando conforme as necessidades do cliente e diretrizes da empresa.
- Acompanhamento da formalização e assinatura de contratos.
- Renovação contratual, oferecendo condições comerciais atrativas e garantindo a continuidade dos serviços.
Processos de Gestão de Serviços:
- Transferência de titularidade, garantindo a formalização e atualização correta no sistema dentro do prazo de 72h.
- Transferência de endereço de serviços, verificando viabilidade técnica e coordenando a atualização cadastral.
- Cancelamento de serviços, assegurando cumprimento de prazos e alinhamento com o cliente.
- Retenção de clientes, oferecendo alternativas e condições diferenciadas para evitar cancelamentos.
- Monitoramento da correta inclusão de serviços contratados nos contratos e no sistema.
Faturamento e Questões Financeiras:
- Envio de boletos aos clientes, garantindo prazos e correta cobrança dos serviços.
- Garantia de que itens enviados como bônus sejam documentados corretamente como empréstimos.
- Ajuste de notas fiscais para distribuir valores entre fibra e equipamentos conforme exigências fiscais.
Gestão de Metas e Novas Contratações:
- Atingimento de metas de vendas, retenção e renovação contratual, buscando otimizar os resultados do setor.
- Suporte às novas contratações, auxiliando na estruturação de processos e repasse de informações.
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