Head de UX Country: Brazil "Vaga: Head de UX - Santander Brasil Localização: São Paulo (modelo híbrido) Você é obcecado por simplificar? Viciado em entender o usuário? Impulsionado por impacto real? No Santander, estamos redesenhando o jeito como milhões de brasileiros se relacionam com o dinheiro. Procuramos uma liderança de UX que una estratégia de produto, visão de design e obsessão por experiência, para criar soluções simples, humanas e escaláveis. Como Head de UX, você liderará o design de produtos e serviços financeiros digitais que geram valor real. Você será o elo entre estratégia, tecnologia e comportamento humano, do primeiro wireframe à jornada omnicanal completa. Sua missão: - Liderar um time multidisciplinar de Product Designers, Service Designers, Researchers e UX Writers com foco em outcomes, não apenas entregas. - Traduzir estratégia de produto em experiências intuitivas, com base em dados, insights de usuário e princípios de design escalável. - Cocriar com times de Produto, Engenharia, Dados e Growth, em squads orientados por valor e impacto. - Garantir excelência em todas as etapas do processo de design: do discovery à entrega final, passando por prototipação, testes e métricas. - Evoluir o sistema de design e o modelo de design operations, promovendo consistência, autonomia e velocidade. Habilidades técnicas e estratégicas que buscamos: - Product Design Strategy: visão de ponta a ponta sobre como o design contribui para métricas de negócio (retenção, ativação, conversão, NPS, etc.). - Service Design & Orquestração Omnicanal: domínio em mapear jornadas, construir service blueprints e desenhar experiências integradas entre app, canais físicos e digitais. - UX Research aplicado ao roadmap: experiência em conectar pesquisa com decisões de backlog e priorização. - Design Systems & DesignOps: domínio na construção e governança de sistemas de design que aceleram escala e mantêm consistência. - Prototipação de alta fidelidade: fluência em Figma, FigJam e ferramentas de prototipação e testes interativos. - Design Data-Driven: capacidade de traduzir dados (quant e qual) em hipóteses de design, com experimentação contínua (A/B, fake doors, fake features, etc.). - Arquitetura de Informação & IA aplicada: experiência em desenhar fluxos complexos, assistentes conversacionais, copilotos e interações orientadas por IA generativa. - Design Thinking Métodos Ágeis: atuação fluida entre discovery, delivery e growth, com forte base em hipóteses e ciclos rápidos de aprendizado. Pré-requisitos: - 8 anos de experiência em UX/Product Design, com pelo menos 3 liderando times em contexto digital. - Portfólio sólido com cases de produtos digitais que escalaram, melhoraram KPIs e encantaram usuários. - Experiência em ambientes complexos, multicanal e com múltiplos stakeholders. - Inglês fluente (necessário para interações com stakeholders globais e pares internacionais). - Espanhol intermediário ou avançado (desejável - parte do time e da matriz está baseada na Espanha). - Desejável experiência em fintechs, bancos digitais, tech ou e-commerce. O que oferecemos: - Papel de protagonismo com autonomia, impacto e diálogo direto com C-Levels. - Cultura colaborativa, diversa e em plena transformação digital. - Oportunidade de liderar a evolução de produtos e serviços estratégicos para milhões de pessoas. - Pacote competitivo bônus anual benefícios plano de ações modelo híbrido. Pronto pra liderar o design do futuro no Santander? Speed beats perfection. But great UX beats complex banking. Sempre.