QUEM SOMOS
Somos a IClick Tecnologia Internet. Desde 2012, temos a missão de conectar pessoas e empresas ao mundo através de diversos serviços de conexão e comunicação. Com uma vasta rede, garantimos conectividade em diversos locais, sempre com a garantia de qualidade e satisfação
Nos dedicamos a conectar pessoas e corporações com serviços de tecnologia de alta qualidade e um forte compromisso com o relacionamento. Nosso objetivo é sempre entregar uma experiência de excelência.
MISSÃO
Entregar conexão e leveza ao dia a dia do nosso cliente, através de um atendimento responsável e humanizado.
VISÃO
Ser reconhecido pela excelência em todos os nossos serviços, atendendo as exigências do mercado e avançando no estado da Bahia com soluções residencias e empresárias.
VALORES
Agilidade em todas as demandas. responsabilidade em nossas decisões, valorização do nosso colaborador, respeito à nossa comunidade, inovação em nosssos serviços, satisfação do nosso serviços, satisfaçã do nosso cliente, confiabilidade em nossos negocios e em nossas parcerias.
Requisitos:
* Experiência anterior comprovada na área suporte técnico.
* Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento em áreas como Informática, Redes, Sistemas da Informação ou afins).
* Conhecimento básico em hardware, redes e sistemas operacionais (Windows/Linux).
* Familiaridade com pacote Office e ferramentas de atendimento (help desk, service desk).
* Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
Diferenciais:
* Certificações básicas (ex: ITIL, CompTIA A+, etc.).
* Conhecimento em sistemas específicos da empresa ou setor.
Competências desejadas:
* Agilidade
* Cordialidade no atendimento
* Capacidade de análise e resolução de problemas
* Trabalho em equipe
* Organização
Principais responsabilidades:
* Realizar atendimento aos usuários (presencial, telefone, chat ou sistema de chamados).
* Identificar, registrar e solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade.
* Orientar os usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas.
* Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores de suporte.
* Realizar instalação, configuração e manutenção preventiva de equipamentos (computadores, impressoras, etc.).
* Apoiar na criação e atualização de manuais, procedimentos e documentação técnica.
* Acompanhar chamados até sua finalização, garantindo o retorno ao usuário.