Para fazer acontecer, você precisa:
* Formação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.
* Experiência anterior em Customer Service ou Administração de Vendas.
* Desejável conhecimento em sistema TOTVS.
* Excel intermediário ou avançado.
* Conhecimento de indicadores operacionais como OTIF, SLA e backlog.
Vai ser um diferencial se você tiver:
* Conhecimento em Power BI
No time de Customer, você irá:
* Executar e acompanhar o fluxo completo dos pedidos de clientes, garantindo conformidade com prazos e procedimentos internos.
* Interagir com o time financeiro para validação e liberação de pedidos para faturamento.
* Monitorar entregas, coletas e devoluções em conjunto com as áreas responsáveis, garantindo o registro e atualização das informações nos sistemas.
* Gerir o estoque de segurança conforme as diretrizes do negócio.
* Acompanhamento de matéria-prima junto ao Supply Chain para garantir disponibilidade e cumprimento de prazos.
* Realizar manutenção de embarques e atualizar status operacionais.
* Participar de reuniões periódicas (semanais ou mensais) com a unidade de negócio atendida.
* Gerir indicadores de desempenho da célula (OTIF, backlog, SLA e acuracidade de pedidos).
* Apoiar iniciativas de padronização e automação de processos, promovendo melhoria contínua.
* Colaborar com as demais células e áreas de interface para resolução de pendências e alinhamento de prioridades.