Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk de TI para compor o time de Tech da V4 Company!Você será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos.Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes a alcançar o sucesso por meio do marketing digital e está pronto para assumir um papel desafiador, dê uma olhada na descrição abaixo e inscreva-se!Alguns dos desafios que você enfrentaráPrestar suporte técnico de nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço conforme procedimentos;Registrar incidentes e solicitações detalhadamente em sistema de gerenciamento de tickets, garantindo documentação precisa;Realizar diagnósticos preliminares e resolução de problemas, identificando causas e escalando quando necessário;Facilitar resolução remota de problemas de TI, incluindo conectividade, hardware, software e configuração de dispositivos;Colaborar com equipes internas de TI para resolução rápida de incidentes e solicitações;Orientar usuários finais sobre uso de hardware e software, com instruções passo a passo quando necessário;Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte de TI, aumentando eficiência e satisfação;Manter-se atualizado com melhores práticas e tecnologias emergentes de suporte de TI.Pré-requisitos para candidaturaFormação técnica ou graduação em andamento em TI, Engenharia de Computação ou área relacionada é preferencial;Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente é uma vantagem;Conhecimento básico de sistemas Windows e/ou macOS e aplicativos de produtividade;Familiaridade com conceitos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi;Noções básicas de programação são um diferencial;Excelentes habilidades interpessoais, comunicação clara e eficaz com usuários de todos os níveis;Capacidade de resolver problemas sistematicamente, trabalhar sob pressão e priorizar tarefas;Compromisso com aprendizagem contínua e disposição para adquirir novas habilidades.O que mais oferecemosAmbiente vibrante, com foco no crescimento;Foco em metas, não em horários;Gestão meritocrática;Possibilidade de sociedade;Plano de saúde e odontológico;Seguro de vida;Aulas de inglês;Gympass;Acesso ao G4 Skills e Staage.
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