Olá! Nós, da Duotalk, somos reconhecidos pelo B2B Stack por fornecer o mais eficiente sistema de atendimento digital omnichannel do Brasil. Atualmente, estamos em busca de um profissional dinâmico e dedicado para se juntar à nossa equipe.
Sobre a Duotalk:
Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma plataforma de atendimento omnichannel com inteligência artificial, ajudando equipes de marketing e vendas a vender mais e atender melhor nos canais conversacionais, como WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat.
Atividades:
* Acompanhar uma carteira de clientes realizando check-ins, follow-ups e comunicações proativas;
* Conduzir e apoiar reuniões com clientes, como revisões de resultados, alinhamentos e treinamentos;
* Atuar tanto em onboarding quanto no ongoing, apoiando o time conforme a demanda e necessidade das contas;
* Ajudar clientes a utilizarem melhor a plataforma, apoiando dúvidas operacionais e orientando boas práticas;
* Identificar riscos, oportunidades de melhoria e oportunidades de expansão dentro das contas;
* Conduzir treinamentos e reuniões estratégicas com organização de dados e materiais;
* Registrar interações, percepções e status dos clientes no CRM, mantendo o histórico atualizado;
* Realizar atendimentos por chat conforme SLA;
* Apoiar iniciativas de Voz do Cliente (VoC), como envio de pesquisas, organização de respostas, consolidação de feedbacks e fechamento de loop com clientes;
* Colaborar com áreas internas como Suporte, Produto, Comercial e Financeiro para alinhamento de expectativas dos clientes;
* Apoiar o time em demandas operacionais e projetos internos da área de Customer Success.
Conhecimentos e experiências esperadas
* Facilidade e curiosidade aguçada com tecnologia e sistemas (CRM, plataformas SaaS, ferramentas digitais);
* Interesse em aprender sobre tecnologia, automações, integrações, IA e soluções digitais;
* Conhecimento básico de funil de vendas e marketing digital;
* Boa comunicação para conduzir reuniões, treinamentos e conversas com clientes;
* Organização para gerenciar carteira, tarefas, follow-ups e registros no CRM;
* Capacidade de analisar informações e transformar dados em insights simples para clientes e para o time;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, implantação, treinamento ou Customer Success;
* Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou atendimento digital.
Diferenciais:
* Já ter trabalhado com Customer Success;
* Vivência em empresas SaaS;
* Conhecimento ou experiência em automações, IA, áreas técnicas;
* Conhecimento sobre Chatbots, IA e WhatsApp API;
* Conhecimento em ferramentas como Hubspot ou similares.