Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua. Responsabilidades Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade. Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua. Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento. Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros). Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios. Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais. Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação. Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH. Requisitos Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe. Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria. Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas. O que oferecemos Salário CLT: R$ 2.925,84 Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto) Vale Transporte: sem desconto Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência Day Off GymPass Notebook corporativo Assistência Médica (Amil) Assistência Odontológica gratuita (100%) Seguro de Vida e Auxílio Funeral Plano de Carreira Acesso ao Sesc Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera) Programa de Capacitação e Treinamento contínuo LI-Onsite