Fundamentos da Vaga
O Analista de Canais Digitais é responsável por realizar atendimento através de canais digitais, como Facebook, Instagram, Twitter e Youtube.
* Através do sistema online o analista irá verificar os cadastros dos usuários e as solicitações realizadas.
Atribuições
* Realizar atendimento em tempo real via chatbot, mensagens diretas nas redes sociais e outros meios digitais;
* Verificar informações e resolver problemas reportados pelas redes sociais;
(- Solucionar incidentes como filtro de conteúdo, bloqueio de perfiles e outros)
(- Corrigir erros no endereço técnico);
* Desenvolver estratégias de publicidade nos canais digitais para aumentar a visibilidade da marca;
* Realizar relatórios sobre desempenho das redes sociais e tendências no mercado digital;
(Resumo semanal ou mensal sobre positivos e negativos: - Quais foram os principais pontos positivos? - Principais pontos negativos?);
* Identificar oportunidades de melhoria para alcançar metas estabelecidas e impactar resultados financeiros;
Exemplos: Metas de público-alvo, avaliar engajamento;
Análise estatística das interações com a página, identificando seu público alvo reativo e assim criar estratégias específicas;
Posição da nossa empresa dentro do ranking competição e como impulsionar pro nosso benefício;
Etapas de implementação, treinamento etc.
Habilidades Requeridas
* Excelente habilidade de comunicação escrita;
Atividade mínima de 3 anos experiência com análises de sites corporativos;
* Ótimo conhecimento em marketing digital;
Aprofundamento na área que aborda como influenciar nas decisões dos clientes, através da geração de leads;
Experiência no trabalho com ferramentas de marketing digital;
Conhecimento avançado em SEO;
Elaboração de relatórios internos;
Outras Habilidades necessárias:
Geralmente busca-se um profissional sócio 'interdisciplinar' tipo RH & Marketing;
* Ser uma pessoa comunicativa e proativa para acompanhamento de atendimentos e tratativa dos casos;
Fazer parte da equipe de suporte ao cliente;
Capacidade para aprender rapidamente.
* Facilidade em sistemas digitais;
Pleno domínio em tecnologias e aplicações digitais;
Manter-se atualizado sobre novos recursos e tecnologias disponíveis;
* Ser usuário das redes sociais;
Realização de filtragem;
Participação no planejamento de ações/direção geral da gerência;
Disponibilidade a trabalhar em diferentes horários;
É fundamental ter atitude positiva, discrição e ser criativo na forma como lida com as questões de segurança ( ex: situações polêmicas no social );
Evidenciar à gestão atividades completas e interessantes para apresentação ao corpo diretivo a cada semana sob sua assinatura pessoal!