Vaga: Dispatcher + Suporte N1 – Sistema COUPA Presencial em São Paulo – Região do Cidade Jardim CLT + BenefíciosDescrição da posição: Buscamos um profissional para atuar como Dispatcher e Suporte N1 de chamados COUPA, garantindo apoio às áreas do Cliente em todos os processos relacionados ao sistema.Responsabilidades:Apoiar todas as áreas do Cliente em demandas relacionadas ao Sistema COUPA;Realizar perguntas direcionadas para identificar a raiz dos problemas;Utilizar scripts e checklists para conduzir análises iniciais e possíveis soluções;Direcionar e resolver problemas simples e comuns de processo;Avaliar níveis de prioridade para gerenciar diferentes tipos de chamados;Diferenciar incidentes críticos (alta prioridade) de problemas rotineiros e agir de acordo com a urgência, escalando para Nível 2 quando necessário;Acompanhar e realizar follow up dos chamados;Ministrar treinamentos para as áreas de negócio, replicando os processos definidos pelo Cliente, após capacitação realizada pelo Key User.